Um einen schnellen Austausch von NetHSM-Hardware zu gewährleisten, bieten wir die folgenden Austauschdienste an.
Replacement Level | R0 | R1 |
Leistungsumfang | Ersatz bei nachgewiesenen Hardwarefehlern | Sofortiger Austausch der Hardware |
Verfügbarkeit von Hardware | Bestes Bemühen | Reservierter Bestand |
Reaktionszeit | Bestes Bemühen | Versand innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen |
Lieferung | Standard oder Expedited | Express oder Worldwide Express |
Individuelle Lösung
Zusätzlich zu den oben genannten Dienstleistungen stellen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zusammen. Teilen Sie uns bitte Ihre Anforderungen mit, und wir unterbreiten Ihnen gerne einen individuellen Lösungsvorschlag.
Geschäftsbedingungen
- Für einige Länder können zusätzliche Gebühren anfallen.
- Laufzeit des Abonnements, Abrechnungszeitraum: jährlich
- Zahlungsbedingungen: Vorauszahlung
- Die angebotenen Dienstleistungen gelten zusätzlich zum Kauf von NetHSM-Hardware.
- Die Dienste können bis zu einer Gesamtlaufzeit von maximal 7 Jahren verlängert werden.
- Replacement Services können nur zusammen mit NetHSM-Hardware erworben werden und sind zu einem späteren Zeitpunkt nicht separat erhältlich.
- Replacement Services sind an ein bestimmtes NetHSM-Hardwaregerät (Seriennummer) gebunden. Es ist möglich, das registrierte Gerät später zu ändern, z. B. wenn ein Cold-Standby-Gerät in Betrieb genommen wird.
- Im Falle eines Hardware-Austauschs muss der Kunde die ausgetauschte NetHSM-Hardware innerhalb von 30 Tagen an Nitrokey zurücksenden. Hierfür stellt Nitrokey ein Versandetikett zur Verfügung.
- Die genauen Lieferzeiten für Ersatzhardware entsprechen den Angaben unter UPS oder DHL. Nitrokey übernimmt keine Gewähr für die Leistung der Versanddienstleister.
- Sollten UPS-Sendungen in bestimmten Fällen und an bestimmten Standorten nicht die erwartete Qualität bieten, kann Nitrokey einen alternativen Spediteur wählen.
- Kunden sind für die Zollabfertigung und etwaige Zölle im Bestimmungsland verantwortlich.
- Der Vorrat an Ersatzhardware basiert auf einer Risikobewertung und wird für alle R1-Kunden gemeinsam vorgehalten. Zusätzliche Bestellungen werden umgehend bearbeitet, wobei die Lieferfähigkeit von der Verfügbarkeit der benötigten Komponenten abhängt.
- Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage, die am Standort der Nitrokey GmbH gelten.
- Wir behalten uns das Recht vor, dieses Angebot in Zukunft zu ändern und zu ergänzen.